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| 信息索引号 | 014006438/2024-01336 | 生成日期 | 2024-03-18 | 公开日期 | 2024-03-18 |
| 文件编号 | — — | 发(fā)布机(jī)构(gòu) | 无锡市市场监(jiān)督管理局 | ||
| 效力状况 | 有效 | 附件下载 | — — | ||
| 内(nèi)容概述 | 3·15系列消费警示：防范屯“旅游”的“兑”“退”纠纷 | ||||
编者按：一年一度的“3·15”国际消费者权(quán)益日即将到来，为帮助广大消费者有效规(guī)避消费陷阱和消费风(fēng)险，切实保护(hù)消费者合法权(quán)益，“无锡市场监(jiān)管”现(xiàn)推出“315系列消费警示”专栏，为维护(hù)消费公平、推进(jìn)消费升级、构(gòu)建和谐消费环(huán)境贡献(xiàn)力量。
案例简介
消费者李女士在某直播平臺看中了一款港澳珠五天四晚的旅游产(chǎn)品，在主播“不去可以随时退款的承诺中”下了单。过了一段时间后，李女士因故无法出行，遂跟这家旅行社客服沟通退款。该旅行社客服称直播平臺只有22天的售后期，过期无法安排售后。李女士不认(rèn)可指出主播当(dāng)时的承诺，客服称退款需要扣除50%的平臺手续(xù)费，而李女士因直播已经(jīng)结(jié)束也没有录下当(dāng)时的直播口径无法取得相应(yīng)的证据(jù)，无奈之下投诉。在消保委工作人员的多番努力下，最后达(dá)成和解。
消保委警示
针对“屯”旅游现(xiàn)象，无锡市消费者权(quán)益保护(hù)委员会发(fā)布消费警示，在直播购物时，要谨(jǐn)慎选择网(wǎng)络(luò)平臺和购物渠道。要通过正规(guī)平臺，选择信誉(yù)度好、资质(zhì)全的商家购物，慎在无第三方担(dān)保软件的平臺下单，减少发(fā)生卖家毁约不发(fā)货或延迟发(fā)货等情况,避免遇到商品质(zhì)量问题时售后服务(wù)得不到保障。不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导(dǎo)，下单前应(yīng)了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质(zhì)量、效果及价格等情况，要好购物凭证，保留好相关(guān)原始记录，如:该产(chǎn)品直播时的广告宣传、商家承诺内(nèi)容、聊天记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关(guān)信息后难以恢復(fù)，防止给消费维权(quán)带来难度为也为后期维权(quán)提供依据(jù)。当(dāng)发(fā)生消费纠纷时，应(yīng)第一时间与商家进(jìn)行沟通协(xié)商，或请求平臺介入，协(xié)商不成的，可向行业(yè)主管部门或消保委组织投诉。
专家观点
旅行社和平臺都应(yīng)该在销售时对“兑”和“退”的情况进(jìn)行详细(xì)说明，譬如如何预(yù)约，如何退款，退款是否会产(chǎn)生违约金以及一些其他的可能会对消费者产(chǎn)生利益减损的情况。相较于以往的“一手交钱一手交货”的旅游方式，“屯”旅游产(chǎn)品的做法，近年来吸引了一众消费者，“先屯后约”也成为了旅游消费的新时尚。此类消费纠纷主要集中在实际商品及服务(wù)与宣传不符；该明示的购买提醒没有告知到位或是不明显、不规(guī)范。在此提醒消费者“屯”旅游时，对于太便宜的产(chǎn)品要注意是否能退，遇到需要确定日期后无法取消的产(chǎn)品，要确定能够出行再购买，对于一些承诺不去可以随时退款的产(chǎn)品，要注意是否包含自动退款以免自身权(quán)益受损。
（市消保委公益律师、江苏金匯人律师事务(wù)所韩晔）
来源：无锡市市场监(jiān)督管理局
